在京东买手机，想享“国补”怎么这么难？

海峡网6月9日讯（海峡网记者 李牧晨）近期正值618大促，国补国家补贴（以下简称“国补”）政策加力扩围，京东机想目的买手就是给消费者带来更多优惠，但围绕国补支付流程、享难退款资格返还、国补产品售后等方面的京东机想投诉不时可见。近日，买手福州网友“瓜瓜”就在京东平台购买手机时遇到了国补“使用难”问题。享难

网友爆料：老人在京东购机遇国补“支付难”

6月8日，国补福州网友“瓜瓜”向本网爆料称，京东机想家中老人7日在京东自营购买华为Pura 70 Ultra手机，买手其商品页面显示有500元的享难国家补贴优惠，但在支付环节却屡次受阻。国补

6月7日，在京东自营店领取国补，并使用储蓄卡购买华为手机时，系统提示“当前支付方式不可用，请选择其他方式”。网友“瓜瓜” 供图

据“瓜瓜”描述，当时老人领取国家补贴后，在支付页面选择储蓄卡支付，就跳出了“当前支付方式不可用，请选择其他方式”的提示。联系商家客服后，对方建议更换京东账号或联系京东平台客服，但老人重新注册账号后问题依旧存在。

向京东在线客服反映支付问题，客服称工作人员两小时内电话联系，可等待一整天都没有接到电话。网友“瓜瓜” 供图

当天中午，老人联系京东平台在线客服，被告知两小时内会有工作人员电话联系，但等待了一整天都没接到电话。“瓜瓜”告诉记者：“令人费解的是，一旦放弃享受国补，就可以按手机原价正常支付，这背后究竟是为什么？”

记者调查：支付环节享受国补有限制？

为核实情况，记者于6月8日下午在京东自营店对华为Pura 70 Ultra手机进行了测试。该手机原价5999元，享受国家补贴500元后到手价为5499元。页面明确显示，仅“京东支付”和“白条”两种方式支持国补，且在“京东支付”中，仅储蓄卡和信用卡全款支付可以享受，信用卡分期付款则无法使用国补。

记者在京东自营里搜到了网友“瓜瓜”反映的同款手机，支付页面显示支持国家补贴的支付方式有储蓄卡、信用卡不分期以及白条。海峡网记者 李牧晨 摄

记者在支付环节也遇到了问题，在领取国补并点击“储蓄卡支付”时，系统弹出“销售火爆，请关注其他活动或商品”的提示。随后，记者尝试信用卡、白条等方式支付，刚开始也出现同样的提示，等待大约三分钟后，支付短暂恢复正常，进入支付密码界面，但取消订单重新购买，则再次出现“销售火爆”的提示。

记者尝试多种享受国家补贴的支付方式，均提示“销售火爆，请关注其他活动或商品”。海峡网记者 李牧晨 摄

京东客服：“系统不太完善”导致误判

为什么会出现这样的问题？记者拨打了京东客服热线进行咨询。首次与客服沟通时，客服查看账户后提出，记者账户的收货地显示为福建福州，但国补领取地区却显示为福建泉州，建议记者尝试更改国补领取地区。客服表示，如果地区领取不对，国补优惠可能无法正常跳出。

记者按照客服指引，进入“福建用户最高可享国家补贴”会场，显示记者的补贴资格为“泉州资格”。海峡网记者 李牧晨 摄

记者对此表示困惑，认为自己并未手动选择泉州，且手机使用的一直是福州网络，不知为何会定位到泉州？该客服称，后台有时可能会因非特定路径领取而大致定位，并建议通过京东APP首页搜索“福建”，进入“福建用户最高可享国家补贴”会场，解绑泉州资格后重新领取福州资格。同时提示，并非所有商品都支持地区国补，需要在会场内的特定商品列表里查找。

在重新领取福州地区国补后，记者再次联系京东客服，表明记者身份并希望能了解出现此问题的具体原因。该客服向技术部门核实后回复称，可能是因为“系统不太完善”，导致系统作出误判，自动将补贴领取地定位到了泉州。

当记者提及网友“瓜瓜”爆料的支付问题“储蓄卡支付无法使用国补”时，客服给出了进一步的解释：这可能是由于老人绑定京东的银行卡和绑定云闪付的银行卡不一致导致的。该客服表示，在京东使用国家补贴时，储蓄卡支付会跳转到云闪付进行。因此，用户在京东绑定用于支付的银行卡，必须与在云闪付中绑定的银行卡信息保持一致，否则将无法支付成功。该客服强调，不只是银行卡，其他与京东绑定的所有信息也需要保持一致。

“瓜瓜”表示，国家的补贴政策本意是让利于消费者，而如此复杂的国补使用要求，即使是年轻人都容易被搞晕，何况对于不熟悉智能设备操作和支付规则的老年消费者来说，无疑更是增加了操作难度和困惑。商家和平台难道不是应该主动帮助消费者准确地使用优惠券，用更优惠的价格买到高质量的商品吗？